Wat moet jy doen as jou sak tydens jou vlug beskadig word?
As jy gereeld vlieg, sal die dag kom as jou koffer in die slegter vorm van die bagasie-oprit afgeskuif word as wat dit was toe jy dit ingeskryf het. Jou lugdiens het beleide en prosedures ontwikkel wat jy kan gebruik wanneer jy 'n eis vir beskadigde bagasie indien.
Voor u reis
Ken jou regte en beperkings
Elke lugredery het 'n bagasiebeleid wat nie net insluit watter tipe bagasie skade die lugredery sal betaal nie, maar ook watter items uitgesluit word van herstel- of vergoedingsaanbiedings.
Die Konvensie van Montreal van die Internasionale Monetêre Fonds bepaal die vergoedingsbedrae vir bagasie wat beskadig is op internasionale vlugte.
Oorweeg reisversekering
As jy van plan is om duur bagasie te keur of goedkoop items in jou gekontroleerde bagasie moet dra, kan reisversekering wat bagasieverliesdekking insluit, u help om verliese te verminder as u sakke tydens u vlug beskadig word.
Gaan jou huurder se of huiseienaar se versekeringspolis na om te sien of dit dekking vir die beskadiging van die bagasie en die inhoud daarvan insluit.
Lugdiens bied soms oortollige waardasiedekking aan passasiers wat hoë-waarde-items in hul gekontroleerde toerusting moet pak. Sien jou webwerf se webwerf vir meer besonderhede.
Lees jou kontrak van vervoer
Jou lugdiens se vervoerkontrak bepaal presies watter tipe bagasie skade in aanmerking kom vir vergoeding. Lees hierdie belangrike dokument voordat u dit pak. Jou lugdiens sal nie betaal vir skade aan uitrekbare kofferhandvatsels, kofferwiele, koffervoete, ritsen, skouers of trane nie.
Lugrederye beskou hierdie probleme as normale slytasie, en jy sal nie vir hulle vergoed word nie, behalwe op geval tot geval.
Voordat u reis begin, maak seker dat u die eisproses verstaan, veral die tydsbeperking vir die indiening van 'n skade-eis. As u nie aan hierdie tydsbeperking voldoen nie, sal u nie vergoed word vir skade aan u sak of die inhoud daarvan nie .
U vervoerkontrak sal ook identifiseer watter verpakte items nie vir vergoeding kwalifiseer nie, of dit tydens u reis verlore gaan, gesteel of beskadig is. Afhangende van die lugredery, kan hierdie lys juweliersware, kameras, voorskrifmedisyne, sporttoerusting, rekenaars, kunswerk en vele ander items insluit. Oorweeg om van hierdie items deur 'n versekerde diensverskaffer te stuur, eerder as om dit in u gekontroleerde bagasie te verpak as u dit nie kan dra nie.
Verstaan die Konvensie van Montreal
Aanspreeklikheid vir bagasie wat beskadig is op internasionale vlugte, word gereguleer deur die Konvensie van die Internasionale Monetêre Fonds se Montreal-ooreenkoms, wat die limiet vir passasiersverpligtinge per passasier op 1,131 Spesiale Trekkingseenhede, of SDR's, stel. Die waarde van SDR's wissel elke dag; Uit hierdie skryfwerk is 1,131 SDR's gelyk aan $ 1,599. U kan die huidige SDR-waarde op die Internasionale Monetêre Fonds se webwerf nagaan. Sommige lande het nie die Konvensie van Montreal bekragtig nie, maar die Verenigde State, Kanada, lidlande van die Europese Unie en baie ander lande het dit bekragtig.
Neem foto's en maak 'n verpakkinglys
Om 'n eis in te dien, sal moeilik wees as jy nie weet wat jy in jou gekontroleerde bagasie verpak het nie. Verpakkingslyste help u om georganiseer te word en dien as dokumentasie.
As u kwitansies vir die items wat u verpak het, veral vir hoë waarde-items, bring u kopieë saam om 'n moontlike skade-eis te staaf. Lugdiens depresieer gewoonlik die waarde van items wat geëis word, gebaseer op die aankoopdatum; Enige dokumentasie wat u kan verskaf wat die oorspronklike koste en datum van aankoop van 'n item bepaal, sal nuttig wees.
Nog beter, neem foto's van al die items wat jy beplan om te pak. Foto ook jou koffers.
Pak verstandig
Geen lugredery sal jou vergoed vir bagasie beskadiging as jy te veel items in een koffer stamp. Vervoerkontrakte sluit gewoonlik skade aan oorlaaide bagasie of items wat in onbehoorlike sakke verpak is, soos dun inkopiesakke. Lugdiens kompenseer selde passasiers vir ritsskade, so daar is geen rede om te veel artikels in een sak te skuif nie.
As u bagasie beskadig is
Lê jou eis voor jy die lughawe verlaat
In byna alle gevalle moet u u eis indien voordat u die lughawe verlaat. Dit sal die lugdiens se verteenwoordiger die kans gee om die skade te inspekteer en na jou instapkaartjie en bagasie-eiskaartjie te kyk. Sluit u vluginligting in en 'n gedetailleerde beskrywing van die skade aan u sak en die inhoud daarvan op u lugdiens se eisvorm.
Sommige lugdienste, soos Southwest Airlines, vereis dat u binne vier uur na die lughawe u skade-eis indien. U moet egter binne 24 uur na landing vir binnelandse vlug en binne sewe dae vir internasionale vlug u eis indien .
Lêer Met 'n Glimlag
Jy mag baie ontsteld wees oor die skade aan jou bagasie. Doen jou bes om kalm te bly en beleefd te praat; Jy sal baie beter diens kry van jou lugdiens se verteenwoordiger en jy sal meer oortuigend wees wanneer jy vir herstelwerk of vergoeding vra.
Kry kopieë van vorms
Moenie die lughawe verlaat sonder 'n afskrif van u eisvorm nie, die naam van die lugdiensverteenwoordiger wat u gehelp het met die vorm en 'n telefoonnommer vir navraag. Dokumentasie is krities. Hierdie vorm is die enigste rekord wat u van u eis het.
Opvolgprosedures
As u nie binne twee of drie dae van u lugdiens terugkom nie, skakel die lugdiens se eisekantoor. Vra oor herstelwerk aan u bagasie en / of vergoeding vir u beskadigde persoonlike items. As u nie 'n bevredigende antwoord ontvang nie, praat met 'n studieleier. As die toesighouer jou besorgdheid ontslaan, praat met bestuurders en probeer om eisverteenwoordigers via Facebook, Twitter en ander sosiale media-afsetpunte te kontak. As uitgebreide opvolging nodig is, gebruik e-pos sodat jy dit as dokumentasie kan stoor.
Solank u eis geldig is, het u alle reg om te verwag dat u lugdiens sal betaal vir skade aan u sak en die inhoud daarvan. Wees beleefd en aanhoudend, dokumenteer jou eis en hou rekords van elke gesprek en e-posuitruil wat jy met jou lugdiens het. Skuif jou eis as dit nodig is, en hou aan om te herstel op jou beskadigde sak.