Bly op die duisendjarige mark
Het jy al ooit gewonder hoe dit is om 'n wêreldwye toerismebedryf te bestuur? Ons het. Dus, ons het gaan sit met Casper Urhammer, uitvoerende hoof van Contiki Vacations. Die maatskappy is deel van The Travel Corporation, die gesin van handelsmerke wat ook Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection en Uniworld Boutique River Cruise Collection insluit. Contiki spesialiseer in toere vir reisigers tussen 18 en 35 jaar oud.
Voordat hy hierdie posisie in September 2014 oorgeneem het, was Urhammer besturende direkteur van Groupon Australia en Nieu-Seeland en mede-stigter van Groupon Denmark.
Hy is ook 'n wêreldreisiger, 'n eienskap wat ongetwyfeld nuttig is in sy huidige gig. Hy het oor die wêreld geleef en besigheid in die tegnologie-arena begin. En Urhammer se avontuurlike gees (hy is 'n ywerige valskermspringer) gee hom iets gemeen met die millennial demo wat hy daarvan beskuldig het om te bereik.
Urhammer is gebore en opgevoed in Denemarke, en het 'n baccalaureusgraad in die internasionale reg. Hy woon in Genève, maar het met About.com by die Travel Corp se hoofkwartier in Anaheim, CA, gepraat.
Contiki se credo is #NOREGRETS. Dit is 'n filosofie wat beslis van toepassing is op Urhammer.
V: Jy was nie lank by die werk nie. Wat is jou indrukke?
A: Dit is 'n baie goeie onderneming. Niks is gebreek nie. Niks moet vasgestel word nie. Ons doen goed. Ons neem iets in 'n baie goeie toestand en maak seker dat dit steeds groei. Ons is gelukkig om die demografiese te hê wat ons doen. Almal praat vandag oor duisendjariges. Ons het saam met hulle gewerk voordat dit cool was.
Ons het dit al vir 53 jaar gedoen. Ons missie as 'n groep is om hulle te vang, hulle te bevorder tot hulle 35 is, dan oor te dra aan ons ander handelsmerke. Dit is ongelooflik belangrik om relevant te bly.
V: Help jou agtergrond in die tegnologiese spasie jou?
A: Die uitvoering en aflewering van die produk is lae tegnologie, maar baie goed.
Daar is soveel kundigheid en kennis in hierdie maatskappy. Daar is natuurlik sinergieë om deel te wees van 'n groter maatskappy wat die waardeketting besit. Mense kom werk vir Travel Corporation en bly 'n leeftyd.
Al die dinge wat ek van 'n digitale agtergrond aan boord bring, gaan oor die vertaling daarvan in iets wat relevant is vir hierdie demografiese. Ons kyk na dinge soos die gereedskap wat Millennials gebruik. Alles wat ons doen is klantgerig. Ons het al agt jaar dieselfde webwerf. Ons herstel dit. Ons het baie navorsing gedoen oor hoe ons dit sal verander. Ons sal dit makliker maak vir mense om te verken of Contiki die regte keuse vir hulle is. Ons verander die tegnologie heeltemal. Dit sal vroeg in 2016 begin begin.
V: Millennials doen vandag alles op hul fone, doen hulle nie?
A: Ja en daarom bou ons eintlik eers selfoon. Dit is baie makliker om dinge groter te maak vir 'n rekenaarskerm wat die teenoorgestelde doen. Ons ververs ook ons App. Dit sal 'n geselsvoedsel word, jy kan voor, na en tydens 'n toer met mede-reisigers gesels. Jy kan met mense praat wat op jou selfde toer sal wees. Jy het toegang tot die roete, jy sal die weer ken. Die hoofdoel sal wees om in kontak te bly met diegene met wie jy reis.
V: Wat van die reisigers wat selfs jonger as duisendjariges is? Is jy verwag wat relevant is vir hulle?
A: Dit gaan nie net oor die millennials nie. Gen Y kom om die draai. Daarom moet ons seker maak dat die platform vir vyf tot tien jaar sal duur. Maar dit moet ook behendig en buigsaam wees om te voldoen aan wat die volgende generasie wil hê. Op hierdie stadium het ek geen idee wat dit mag wees nie.
V: Hoe het bemarkingstrategieë ontwikkel om potensiële kliënte te bereik?
A: Die dae wanneer jy 'n advertensie in papier kan sit en wag dat die foon moet ring, is verby. So is die dae toe jy net brosjures kan stuur. Ons doen inhoudgedrewe bemarking. Ons produseer inhoud. Ons werk met beïnvloeders soos bekende You Tubers. Verlede jaar het ons saam met een van die sterre van Game of Thrones gewerk om 'n storie oor video te vertel en ons het die video versprei.
Dit word inhoud waaraan jongmense kan koppel. Dit is 'n interessante manier vir jong mense om oor ons te leer. Dit vestig handelsvertroue. Dit is hoe ons ons produk vandag bemark.
V: So, jy sê dat tradisionele advertensies nie meer vir jou werk nie?
A: Ons is inhoudgedrewe en dit kan gebruikersgegenereerde inhoud wees. Sosiale media, video's, musiek. Dit is 'n ongelooflike interessante ruimte. Die verspreiding wat ons hieruit kry, is ongelooflik. Byvoorbeeld, ons doen iets een keer per jaar genaamd The Road Trip. Ons neem ongeveer tien bekende You Tubers saam met ons. Party van hulle het miljoene volgelinge. Een miljoen kyke op YouTube is dieselfde as 'n TV-reeks op Bravo. Dis goeie verspreiding.
Ons neem die beïnvloeders regoor die wêreld. Ons gee hulle 'n fantastiese ervaring. Hulle plaas video's en ons kry dubbele syfers van miljoene sienings. Dit is ons manier om mense te bereik en vertel die storie van Contiki.
V: Watter ander inhoud produseer jy?
A: Ons produseer jaarliks 20-25 video's. Ons werk saam met baie interessante ouens wat MTV het. Dit heet die begrawe lewe . Dit is 100 dinge om te doen voordat jy sterf. Hulle het basketbal met Obama gespeel. Ons het gereël dat hulle 'n bier met prins Harry in Londen moes hê. Dit is waaroor die TV-program gaan, jong ouens met 'n aptyt vir die lewe. Dit is 'n perfekte handelsmerk wat vir ons pas. Ons het hulle oor Europa met wenners van 'n kompetisie genaamd The Epic Bucket List. Ons het tien duisende inskrywings gehad.
Ons het deur Egipte en Europa gegaan. Ons het 'n absolute fortuin spandeer om hierdie jongmense die tyd van hul lewe te gee. Stel jou voor dat jy vyf mense op hul droomreis gaan met hul helde wat hulle op televisie sien. Vir ons is dit goeie bemarking. Plus het ons uiteindelik met goeie video onderweg gekom. Daardie video's is op ons YouTube-kanaal, dit is op die beïnvloeders se kanale. Ons spandeer baie geld deur dit aan te pas en deur verskeie kanale na verbruikers te stoot. Ons bestee die meerderheid van ons bemarkingsbegroting daaroor.
V: Hoe effektief is daardie soort bemarking? Het jy 'n manier om dit te kwantifiseer?
A: Digital hierdie dae gaan alles oor wiskunde. As jy hierdie baie video's wys, weet jy hoeveel gaan deur na die webwerf. Dit is alles wiskundig. Dit is die bemarking van 2015. Maar ons gebruik nie tegnologie ter wille van tegnologie alleen nie. Dit gaan alles oor om mense 'n beter begrip van Contiki te gee.
V: So koop jy nie meer advertensies in tydskrifte nie?
A: As jy advertensies in reistydskrifte bedoel, doen ons nie te veel nie. Ons is meestal verbruikers gefokus en aanlyn. Stuff wat jy kan kliek om na ons webwerf te gaan. Brosjures is egter tradisioneel in ons bedryf. Hulle het steeds baie waarde vir ons. Die gemiddelde ouderdom van ons kliënt in die VSA is 27. Op daardie tydstip in hul lewe, wanneer hulle saam met ons reis, is dit waarskynlik die grootste belegging wat hulle gemaak het. Die brosjure is bevestiging dat dit wat hulle met hul geld doen, die moeite werd is. Hulle sal hul vriende wys en bespreek, notas neem. Die brosjure is ongelooflik belangrik. Ons moet elke jaar op die bal wees.
V: Gee ons 'n gevoel van hoe uitgebreide Contiki se bedrywighede is.
A: Ons het bedrywighede in 55 lande. Ons het verkoopspanne in sewe. Ons het digitale spanne, bemarking en bedryfsspanne. Die hele besigheid rapporteer aan besturende direkteure en presidente en dan aan myself. Ek het baie slim mense wat vaardig is op wat hulle doen. Dit is beslis 'n globale onderneming. Ek woon in Genève en reis 200 dae per jaar. Teen die einde van Europa se werksdag staan Amerika op. En wanneer Amerika gaan slaap, word Australië wakker. Dit werk alles goed. Vanjaar tot op datum is ons agt persent, flirt met nege persent. In terme van werklike getalle is dit aansienlik.
V: Waar gaan duisendjariges na hierdie dae reis?
A: Ons het 'n program genaamd Japan ongeëwenaard. Dit het gewild geword asof jy dit nie sou glo nie. Dit is 'n bietjie warmpunt vir duisendjariges. Jy moet daar gaan en ons het die perfekte program daarvoor.
Sailing en kruising is ook ongelooflik gewild vir ons. Ons het kruise in Europa en Asië. Ek het by 'n seiltoer deur Kroasië aangesluit . Dit was wonderlik om die wildtuine se plekke te sien en te sien hoe die dolfyne oral in die water spring. Ons het sowat tien bote wat ons daar handves. Hulle is baie gemaklik en hou vyftig of so passasiers.
V: Contiki het verlede jaar die Travel Styles-konsep bekendgestel. Is dit bewys suksesvol?
A: Dit is regtig goed. Wat ons voorheen gesukkel het, is diversifiseer. Ons wou nie in net een segment geklassifiseer word nie, want ons het 300 verskillende reise. Reisstyle is 'n goeie manier om dit te verduidelik. Dit het ons werklik gehelp om onsself te posisioneer. Sommige kategorieë is meer gewild as ander. Kruising en hoë energie is twee voorbeelde. Maar nie almal wil vroeg opstaan en laat in die nag bly nie. Mense wil verskillende dinge hê. Daarom is die reisstyle bekendgestel.
V: Wat van nuwe toere? Is dit belangrik om hulle te ontwikkel?
A: Ons kom nie met baie nuwe dinge op nie. Van hierdie toere is sedert die vroeë 80's nie verander nie. Hulle doen al die regte dinge. Hulle gaan na die regte webwerwe. Ons is so gelukkig en geseënd. Ons het 'n paar ongelooflike aanbiedings. Ons het saam met sommige vennote gewerk sedert die maatskappy begin het. Soms is dit die tweede of derde generasie van dieselfde familie wat saam met ons werk. Ons het 'n paar ongelooflike sterk verhoudings, veral in Europa. Dis ons oudste en grootste program. Dit kan nie geslaan word nie.
V: So, die dinge wat 18-35 jariges soek, het nie in 'n halwe eeu verander nie?
A: Inderdaad, hulle het. Maar die Eiffeltoring is nog steeds groot. Ons gaan na die gewilde bestemmings om die gewilde bezienswaardigheden te sien. Dit werk nog steeds. Ons het dalk van die restaurante langs die pad verander en dit beslis anders bemark. Sommige van die opsies het verander. Ons het vyftig jaar gelede nie cruises gedoen nie. Ons het beslis ontwikkel. Maar die kern van wat ons doen en wat ons sien, bly dieselfde. Die formule van mense, pret en ervarings bly dieselfde.
V: Wil Europeërs dieselfde dinge as Noord-Amerikaners sien?
A: Die wêreld word 'n kleiner plek. Vir die reisiger bied dit die geleentheid om dinge wat jare gelede baie moeilik sou wees, te ervaar. Ons het begin met Europese toere. Dit is die grondslag van Contiki. Maar vandag het ons ook toere in Asië. Jy kan eilandhopping in Thailand gaan. Ons het toere in Latyns-Amerika. Nie lank gelede was ek in Peru nie . Ek het die Inca-roete na Machu Picchu gedoen. Vanjaar is ons gelisensieer om die vierdaagse Inca-roete te doen.
V: Vertel ons van die Inca-roete.
A: Dit is primitief. Dit is wat jy sou verwag. Ek het die eendaagse weergawe gedoen. As jy die Inca-roete loop, doen jy dit gewoonlik in groepe. Daar is so baie diere. Hulle hoor dat jy kom en hulle steek weg. Ek het besluit om die roete te bestuur. Ek kon so vinnig in beweeg dat die diere nie die kans gehad het om weg te steek nie. Ek het die ongelooflikste dinge gesien. Voëls wat jy nie eens kon voorstel nie. Ek het bruin bere gestaan. Jy hardloop net om hulle rond. Ek het rooi wasplante gesien. Dit was 'n goeie manier om dit te ervaar.
V: Dit lyk asof jy soveel as moontlik van die toere probeer ervaar.
A: Elke kans wat ek kan, ek sluit aan by 'n toer. Dit is so belangrik om in die twintigerjare met die reisigers in lyn te bly. Ek vertel mense wie ek is. Gewoonlik is hulle die eerste dag of so redelik nuuskierig. Maar ná 'n dag kon hulle nie minder omgee nie. Ek gaan na die kroeg en bestel 'n drankie en soms kom mense oor om te gesels. Dis 'n wonderlike tyd.
V: Het jy baie geleer om jou kliënte te ontmoet?
A: Ja, en dit het op my eerste dag op die werk begin. Ek het by 'n toer in Londen aangesluit en het vir 'n paar dae saam met hulle gereis. Ek het 'n pragtige jong meisie uit Arizona ontmoet. Sy was letterlik die eerste persoon met wie ek gepraat het. Ek het haar gevra wat haar motivering vir die reis was. Sy het vir my gesê: 'Casper, ek is die eerste in my familie om Amerika te verlaat. Ek het 'n brandende begeerte gehad om hierdie reis te neem. Dit was nie maklik nie, want ek kom nie van 'n ryk familie nie. Ek werk by 'n Metro, en ek het al my geld geneem en alles wat ek kan, opsy gesit. Dit het my vier jaar geneem. Ek het selfs te veel Metro geëet en 'n paar pond gekry. Maar ek het dit gemaak. "
Kan jy jou voorstel hoe verootmoedig dit was? Ek sal haar altyd in my gedagtes hou. Om dit as die heel eerste ervaring te hê, was regtig 'n geskenk. My grootste verantwoordelikheid is om seker te maak dat elke reisiger wat op toer gaan, die tyd van sy of haar lewe kry.
V: Wat van herhaling en groepsbesigheid?
A: Dit gebeur baie. Maar meestal sien ons mense wat op hul eie reis. Meer as die helfte van die besigheid, eintlik. Dit is die perfekte produk hiervoor. Dit stimuleer regtig die groep se gevoel wanneer jy op toer is. Almal kan 'n goeie tyd hê, of jy gaan as 'n paartjie of alleen. Wat ons demografiese betref, is daar 'n natuurlike beperking om besigheid te herhaal. Daar is 'n element daarvan. Ons sal dit graag wil verhoog.
Ons vind dat die eerste keer of tweede keer reisigers na ons toe kom en vertroue kry. Ons leer hulle om reisigers te word. Miskien is die derde of vierde keer, sal hulle op hul eie gaan. Soms maak hulle lewenslange reisgenote op Contiki-toere.
Ons toere brei nie soveel uit nie. Die hoofdruk sal vars bly. Die filosofie wat ek wil bring, is 'n konsep wat ek die genotlyn noem. U wil verseker dat al u handelsmerkkontakpunte bokant die basislyn is. Uber is baie goed daarmee. Wanneer die motor kom, is dit skoon. Die bestuurder dra 'n pak. Hy sorg goed vir jou. Hy stuur per e-pos 'n kwitansie aan u. Daardie raakpunte is almal groot.
Ons het 'n aantal raakpunte, soos ons webwerf en App; oproepsentrums, toerbestuurders. Ons moet bokant die basislyn wees. Ons moet die punte vind waar ons onder kan val en dinge regmaak. Byvoorbeeld, ons het gevind dat die plek waar ons ons toere in Londen begin, nie goed genoeg is nie. Dit dra nie die handelsmerk oor nie. Dus, ons verander dinge. Ons wil Red Bull, Apple of Go Pro van die bedryf wees. Afgesien van tegnologie verfraai ons ons handelsmerk sodat elke keer dat u met ons handelsmerk in wisselwerking is, dit 'n plesier moet wees.
V: Is jy van plan om meer reisagente uit te reik oor die verkoop van Contiki?
A: Ons is altyd op soek na meer handelsvennote. Ons doen steeds handelskoue. Al die konsortia werk ons op een of ander manier. Klein of groot, ek het 'n belang in almal. Hulle is so belangrik vir ons. Ek wil seker maak dat ons naby hulle bly en hulle ondersteun. Ons Amerikaanse mark is groter as vandag en ons wil daardie besigheid herwin.
Ons het 'n paar planne om dit vir agente makliker te maak om kennis oor Contiki te kry. Op die oomblik is ons staatmaak op ons baie goeie span verkoopsbestuurders. Ons kan nie almal bereik nie. Sommige mense moet ook vir ons uitreik. Agente kan na ons toe kom en ons sal hulle presies weet wat om te doen. Diegene wat met millennials wil werk, omhels hulle. Van die suksesvolste verkopers is in hul vyftigerjare en sestigerjare. Ek het pas agente ontmoet wat jaarliks meer as 100 Contiki-toere verkoop het. Stel jou kommentaar voor. Dit is nie 'n lae kaartjie-item nie.