Jou gesin se vlug is vertraag of gekanselleer. Nou wat? Is u geregtig op 'n terugbetaling of 'n voucher vir 'n toekomstige vlug? 'N Hotelkamer vir die nag? Moet die lugredery u sitplekke op die volgende beskikbare vlug gee?
Die afname op passasieregte
Lugdiens waarborg nooit vlugskedules nie; In plaas daarvan behou hulle die reg om vlugtye te verander. Lugrederye kan vlugte vir baie redes kanselleer, en die vergoeding waarvoor u geregtig is, hang af van die rede vir die kansellasie.
Oor die algemeen bied aanbied nie vergoeding as 'n vlug vertraag of gekanselleer word weens redes buite sy beheer, soos 'n groot weervoorval of 'n lugredery-staking . Aan die ander kant kan daar vergoeding wees indien die vertraging of kansellasie te danke is aan 'n rede wat deur die lugredery voorkombaar sou wees , soos onderhoud van toerusting of onvoldoende personeel.
Om reguit antwoorde te kry, kan moeilik wees. Een probleem is dat elke lugredery sy eie beleid stel, so daar is geen universele antwoord nie. Oor die algemeen is dit nie maklik om kliëntediensverbintenisse en kontrakte van vervoer op die lugredery webwerwe te vind nie . En uiteindelik weet lugdienspersoneel nie altyd die besonderhede van hul eie maatskappy se beleid nie.
Gelukkig het dit net baie makliker geword om reguit antwoorde te kry danksy Airfarewatchdog's Guide to Air Passenger Rights, wat duidelik die kliëntediensbeleid vir huishoudelike verskaffers in duidelike Engels uitspel.
Een baie interessante wegneem: Baie lugdienste sal probeer om passasiers te kontak wanneer 'n vlug gekanselleer word deur gebruik te maak van die kontakbesonderhede wat verskaf is op die oomblik dat die bespreking gemaak is. Maar dikwels sal 'n lugdiens nie passasiers inlig oor al die beskikbare opsies nie; Daar kan alternatiewe wees, maar jy moet weet waar om te vra.
Kyk net wat gebeur as jou vlug vertraag word op Delta Airlines:
In die geval van 'n vlug kansellasie, afwyking, 'n vertraging van meer as 90 minute, of 'n vertraging wat 'n passasier verbindings sal verlaat, sal Delta (op versoek van die passasier) die oorblywende kaartjie kanselleer en die ongebruikte gedeelte van die kaartjie terugbetaal en ongebruikte aanvullende fooie in die oorspronklike vorm van betaling.
Indien die passasier nie 'n terugbetaling en kansellasie van die kaartjie aanvra nie, sal Delta die passasier na die bestemming op die volgende vlug van Delta vervoer, waarop sitplekke beskikbaar is in die oorspronklike aangekoopte klas. By Delta se uitsluitlike diskresie en indien dit vir die passasier aanvaarbaar is, kan Delta reël dat die passasier op 'n ander vervoerder of per grond vervoer reis. As dit vir die passasier aanvaarbaar is, sal Delta vervoer in 'n laer klas diens lewer, in welke geval die passasier geregtig is op 'n gedeeltelike terugbetaling. As die spasie op die volgende beskikbare vlug slegs beskikbaar is in 'n hoër klas diens as wat aangekoop word, sal Delta die passasier op die vlug vervoer, hoewel Delta behou die reg het om ander passasiers op die vlug op te gradeer volgens sy opgraderingsprioriteitsbeleid om ruimte te maak in die klas van diens wat oorspronklik gekoop is.
Wenk: Jy kan die gids aanlyn besoek, maar dit is 'n beter idee om dit na jou slimfoon af te laai of 'n kopie uit te druk voordat jy vlieg. Sodoende sal jy dit maklik kan benut en met feite gewapen wees as jy met lugdienspersoneel moet onderhandel.
Blaai per vliegtuig na 'n bestemming