Q & A met Randy Alleyne, president van GOGO Vakansies
V: Meneer Randy Alleyne, jy was vir kort tyd president van GOGO Worldwide Vakansies. Een van jou eerste groot inisiatiewe is " Travel Agent First ." Vertel ons hoe dit gebeur het.
A: Vir die afgelope paar maande het ek dit 'n prioriteit gemaak om te verstaan wat belangrik is vir reisagente. Ons het op 'n paar plekke geëksperimenteer. Ons wou nie doen wat almal anders gedoen het nie. Ons wou leapfrog.
V: Was agentvergoeding 'n topprioriteit vir jou?
A: Toe ek die bestuurskomitee ontmoet het, het hulle my baie inligting gegee oor die kwessies wat ons moes aanspreek. Winspotensiaal was een van die talle dinge wat nodig was om in plek te wees. Dit was een van die maklikste. Daar was geen belegging wat ek moes maak nie. Ek het niks nodig gehad nie. Ek het gekyk na die manier waarop ons ons besigheid bedryf. Ons het besluit ons gaan nie net ons agente 'n nommer gee nie. Ons sal hulle 'n klassifikasie gee.
V: Is dit hoe jy die drie nuwe vlakke wat jy gevestig het, beskryf?
A: Ja. Die eerste een is besprekingsagent. Ons beskou dit as 'n nuwe verhouding. Hulle mag al 20 jaar in die besigheid wees. Maar vanuit die oogpunt van hoe hulle met ons handel, is hulle nog steeds nuut. Ons moet vir hulle voorsiening maak en gee hulle die redes waarom hulle met ons besigheid moet doen. Ons diens hulle sodat hulle die kliënt kan diens.
Die tweede vlak is die vennoot agent. Dit is die groter groep.
Dié agente bedryf 'n funksionele besigheid. Hulle het goeie waarde met ons gevind en wil hul besigheid na die volgende vlak neem. Ons beklemtoon onderwys en 'n interaktiewe platform. Ons werk hand aan hand om nuwe oplossings te vind om hulle te help verstaan wie hul kliënt is. Daar is tot 25 persent meer verdienpotensiaal binne daardie spasie.
Premier Agente bestuur groot sake aan ons. Ons werk regtig op beduidende geleenthede om makelaars daardie besigheid te help.
V: Kan jy ons meer spesifiek vertel wat die opdragte is?
A: Ons sal vermy om te deel wat die werklike kommissies is. Ek plaas nie klem op kommissies nie. Dit gaan nie net oor kommissie nie. Verdienste is slegs een deel daarvan. Daar is ander belangrike dinge wat ons bekendstel, soos onderwys en tegnologie. Dit is net fase een in 'n kaskade van aankondigings.
V: Wat kan jy ons vertel van die nuwe platforms wat jy bekendstel?
A: Ons het 'n paar revolusionêre platforms wat ons bring. Die eerste het te make met verkoopsoproepe. Die prototipeverkoopoproep behels 'n besigheidsontwikkelingsbestuurder wat van een agentskap na 'n ander gaan. 'N Bestuurder in ons maatskappy het dikwels 1500 agente in hul mark. Dit kan sewe of agt maande duur om hulle te besoek. Maar ons stel 'n virtuele platform bekend. Ons stuur die agent 'n skakel wat hulle op 'n onmiddellike land op die BDM-lessenaarplatform kan kliek. Hulle kan 'n volledige aanbieding van ons produkte en dienste sien. Hulle kan in real time alle data vir hul besigheid sien, in 'n interaktiewe modus met die verkoopsbestuurder.
V: Het jy beta al die stelsel getoets?
A: Agente wat die stelsel ervaar het ons geprys. Hulle sê hulle voel dat hulle 'n ondersteunende vennoot het. Ons BDMS het te alle tye die nuutste tablette. Enige tyd wat 'n agent oproep om te sê: 'Ek wil nou 'n verkoopsoproep doen', hulle kan die BDM sien deur sy skerm te beweeg. Dit is regtig uitstekende tegnologie.
V: Enige ander nuwe tegnologie waarmee ons ons kan vertel?
A: Ons is beta toets proforma. Dit is 'n eenstopwinkel vir agente. 'N Een bladsy dokument met elke finansiële detail vir daardie agent se besigheid. Dit het verkoopsprestasie, winsgewendheid, verdienste, vorige jaarverkope en produkbestemmingsmengsel. Agente kan dit gebruik om werklik te verstaan waar hul besigheid gaan. Dit is iets wat ons intern gebou het. Agente wat dit ervaar het, vertel ons dat geen ander verskaffer die vlak van detail kan verskaf nie.
Dit is veral nuttig as 'n agent hul potensiaal wil sien. As hulle $ 3 miljoen in verkope het, sal ons hulle laat weet watter veranderlikes nodig is om $ 4 miljoen te kry. Agente hou daarvan.
V: Hoe het u vorige agtergrond u gehelp om hierdie innovasies op te doen?
A: My vorige lewe het twee unieke ervarings gehad. Ek het begin met uitvoerende loopbaan by Walmart en daar is jy so baie blootgestel. Daar is so baie bewegende stukke, jy moet fyn wees. Toe het ek na Circuit City gegaan, 'n maatskappy wat regtig sukkel om te dink. Dit was alles oor nuwe gadgets en opwindende dinge, maar hulle was streng en stadig om aan te pas. Toe ek by GOGO betrokke was, het ek besef wat sommige van die geleenthede is en wat hulle regtig nodig het.
V: Watter waarnemings het jy oor die toeroperateurbesigheid in die algemeen?
A: Ek glo dat ons almal nie dieselfde kan doen nie. Ek vind in hierdie bedryf is dit te veel van 'n kommoditeitsbenadering om ons agente te bedien. Dit gaan nie net oor bestemmings nie. Maar toe ek hier kom, was dit ons dissipline. Soos ek die kompetisie waarneem, sien ek dit as standaard. Ons moet die bedryf innoverend en opwindend hou en dit relevant hou. Nie seker of my eweknieë sal besluit om te volg nie, gaan in 'n ander rigting of bly waar hulle is. Maar ons moet dinge innoverend en relevant vir die agente hou. Ek wil nie net die produk teen 'n prys beweeg nie. Ek wil hê ons moet 'n hulpbron vir onderwys wees, vir unieke en innoverende platforms en gereedskap.
V: Watter addisionele produkte en gereedskap sal jy in die komende jaar bekendstel?
A: Ons het 'n reeks produkte wat kan help om sake vir ons agente op te bou. Oor die volgende paar maande sal ons hulle cascade. Ons sal nuwe konsepte in fam trips en leer konferensies. Fams sal nie net 'n geleentheid wees om te gaan en toere nie. Ons sal hulle geleenthede maak om te ervaar hoe dit is om 'n kliënt te wees. Dit is belangrik om na 'n land te gaan en weet hoe dit is om daar te wees. Toe ek by my eerste familie reis ingeskuif het, was ek vier dae in die bestemming. Ek het nooit die geleentheid gehad om die omgewing te sien nie. Ek was die hele tyd in die oord. Ons wil hê agente moet tyd hê om die bestemming op hul eie te ervaar. Ons wil hê hulle moet uitgaan, die plaaslike kombuis en die mense geniet.
V: Wat van veranderinge in jou leer konferensies?
A: Ons het voordragte gemaak en konferensies geleer. Ek het ingeskuif en daar sal 150 agente en 50-75 verskaffers wees. Ek het 'n agent daaroor gevra, en sy het gesê sy het nie met almal gesels wat sy wou ontmoet nie. Toe het ek 'n verskaffer gevra wat hy daaruit gekry het. Hy het gesê, 'vyf besigheidskaartjies.' Dit is nie baie doeltreffend nie, aangesien al die tyd in ag geneem word, geld en moeite agente en verskaffers spandeer om by te woon. So het ons dit reggemaak. Nou leer ons die oggend konferensies. Hulle is werklike besigheidsklasse oor onderwerpe soos hoe om 'n beter bemarker te wees. Ons doen dan spoed sessies van vier minute, waar die agente teken vir die verskaffers waarna hulle werklik belangstel. Nou gaan hierdie verskaffers met 150-300 visitekaartjies en dekades soliede lei. En agente gaan weg met nuwe verhoudings waarop hulle kan bou wanneer hulle by die huis kom. Ons eindig met 'n partytjie, 'n hoë-energie-noot. Dit is iets wat ons geloods het en dit is een van die vele innovasies wat kom.