01 van 05
Stoor 'Ek wil met die bestuurder praat' vir Later
Peter Macdiarmid / Getty Images Nuus Baie klagtes by die hotel begin met die volgende woorde: "Ek wil met die bestuurder praat." Jy is geïrriteerd, moeg en miskien selfs kwaad. Jy wil reguit na bo gaan.
Weerstaan hierdie impuls.
Kantoorwerkers word opgelei om eenvoudige probleme te hanteer, soos 'n gebroke TV, lawaaierige bure of 'n lekkende kraan. Om sulke probleme op die volgende vlak tydens 'n aanvanklike klagte te neem, is onnodig en beledigend vir die mense van die resep.
Daar is 'n tyd wanneer u vra dat die bestuurder vereis word. Ontken die kantoorpersoneel jou? Het jy verskeie versoeke met geen resultate gemaak nie? Op 'n sekere punt kan jy jou pogings versterk deur die bevelsketting op te beweeg. Maar red dit vir wanneer dit nodig word.
Vertrou die mense by die kantoor om vir jou te sorg. Oorweeg hulle bevoegde en betroubare bondgenote totdat dit andersins bewys is.
02 van 05
Hou verwagtinge realisties
(c) Mark D. Kahler Op die foto hierbo sien jy 'n begroting hotel in Costa Rica . Dit was sowat $ 21 per nag, insluitend 'n vol ontbyt die volgende dag.
Die matras was piep en moeg. Die handdoeke was dun en goed gedra. Die stort was 'n betonkamer met water verhit deur 'n soort elektriese kontrasie.
Iemand wat 'n verstelbare matras, sagte handdoeke en verskeie stortkoppe verwag, sal teleurgesteld wees. Maar dit sou dwaas wees om te kla oor die geriewe teen $ 21 per nag.
Miskien is dit 'n ekstreme voorbeeld, maar daar is reisigers wat verwagtings het wat ver van realisties is. Op 'n minimum verwag sommige van die gemak van die huis.
Wees verseker dat jou reisklagte realisties is.
U het die reg op 'n veilige, skoon kamer met 'n minimum geraas gedurende die nag- en vroeë oggendure. As iets nie heeltemal reg is nie, is dit redelik om die probleem te noem. Maar moenie 'n gratis verblyf verwag nie, want jou bure se kinders het 'n paar keer op en af in die saal gehardloop.
Die meeste hotelle het vertroulike riglyne vir hoe hulle gaste met klagtes sal vergoed. Verwag 'n reaksie wat gemeet word aan die diepte van jou probleem.
03 van 05
Dokumenteer jou klagte
Maak jou klagte so spesifiek moontlik. Om te sê dat jou kamer vuil is, is onwaarskynlik dat jy soveel aandag kry om te sê jy het verskeie koekies in die kamer gevind of daar is skimmel in die stort.
Neem foto's. Maak noukeurige aantekeninge. Hierdie stukke dokumentasie sal jou goed bedien. As u nie die saak tydens u verblyf kan oplos nie, sal u u probleem op die volgende vlak van die burokrasie van die hotel kan verduidelik.
Wees verseker jou dokumentasie sluit datums en tye in. Hierdie inligting word soms verwaarloos. Maar daar is een redelik algemene fout wat die lys van gemiste dokumentasie lei. Klik "Next" om daaroor te lees.
04 van 05
Kry Name
Wanneer iemand jou vertel, sal hulle jou klagte ondersoek, maak dit 'n gewoonte om na hul naammerk te kyk. As hulle nie 'n naamplaatjie dra nie, vra hulle beleefd vir hul naam.
Baie klagtes word devalueer of ontslaan omdat die gas verwys na 'n personeellid se belofte, maar kan nie daardie persoon identifiseer nie.
Dit is 'n algemene probleem, veral in groot hotelle met besige vertrekareas. In sulke situasies is dit gewoonlik nie genoeg om te sê "die man wat gisteraand hier sowat 5 werk nie." Daar was dalk 'n dosyn personeellede wat destyds gewerk het.
Kry die naam van die persoon aan wie u die eerste keer met u besorgdheid kommunikeer. Hou aan om name te gebruik totdat u probleem opgelos is.
05 van 05
Laaste Oord: Skend die Klacht
Soms sal jy alle redelike pogings om 'n klagte op te los, uitput. Dis die tyd om die klagte te verhoog na korporatiewe, agentskap en openbare vlakke. Die korporatiewe vlak is 'n redelike volgende stap.
Ek het een keer 'n kantoorwerker ontmoet wat onbeskof en selfs beledigend teenoor my familie was. In plaas daarvan om my versoek te hanteer, het sy probeer om die gesprek eenvoudig te beëindig. Sy het die situasie irrasioneel opgeskuif na 'n openbare toneel - selfs dreigend om die polisie te bel.
Ek het hoflik voortgegaan om my punt te maak. Ek het haar selfs genooi om die polisie te bel as sy dit wou doen.
Dit was 'n lelike toneel wat my baie jong dogter baie ontstel het, wat gedink het dat haar ouers die nag na die tronk toe gaan. Die volgende dag het ek 'n klag by die eiendomsbestuurder gevolg. Dit is geïgnoreer.
Dit is 'n punt waar baie klagtes eenvoudig doodgaan.
Maar ek het gevoel as ek 'n hotelketting besit, wil ek weet of daar iemand is wat my handelsmerk met my gaste verkeerd voorgestel het. So het ek my klagte by die hoofkantoor van die hotel se franchise gekry. Ek het die tyd van die voorval en die naam van die klerk genoem. Ek het aangebied om ander inligting op versoek van die maatskappy te verstrek. Ek het nie vir vergoeding gevra nie.
Binne kort tyd het ek 'n persoonlike reaksie van 'n korporatiewe vise-president gehad. Hierdie uitvoerende hoof het diep spyt uitgespreek, 'n ondersoek belowe en 'n fooi vir 'n komplimentêre verblyf by enige hotel in die franchise aangebied.
Ek weet nie wat met die werker gebeur het nie. Eerlik gesê, dit is in elk geval niks van my besigheid nie. Maar ek het geleer dat dit as 'n laaste uitweg baie belangrik kan wees om met die korporatiewe kantoor te kommunikeer.
Nog 'n opsie is om u klagte by 'n agentskap soos die Federal Trade Commission of die Better Business Bureau te neem. Jou dokumentasie is handig met albei opsies.
Baie mense kla oor sosiale media-afsetpunte soos Facebook en Twitter. Baie maatskappye gebruik maatskaplike media spesialiste wat kyk na enige klagtes wat die maatskappy in die verleentheid kan bring. Soms kan dit vinniger wees om hier 'n antwoord te kry as om 50 minute op 'n hulplyn te hou.