Reisklagte en reisterugbetalings

01 van 10

Moet nooit 'n toneel by die kliëntskantoor maak nie

Dit is nie ons gunsteling aspek van begrotingsreise nie, maar daar is tye wanneer ons 'n reisklag moet maak.

Die meerderheid van interaksies tussen reisiger en agent gaan die weg van wat jy hier sien, met die oog op professionele beleefdheid en doeltreffendheid.

Maar wanneer dinge swak gaan, het reisklagtes dikwels 'n gevoel van dringendheid aangeheg: jy moet op die volgende vliegtuig uit die dorp kom of jy benodig die hotelkamer wat jy belowe is. Onder spanning verhoog baie van ons stemme en verloor ons geduld vinnig wanneer ons voel dat iemand minder bekommerd is oor ons probleem as wat ons verkies.

Niemand stel voor dat jy 'n "pushover" word en toelaat dat die stelsel jou vertrap nie. Maar maak jou punte met 'n rustige beleefdheid eerder as 'n skril, veeleisende toon. Vra vir 'n bestuurder. Wees duidelik oor wat jy dink die situasie op die plek sal oplos. As jy 'n gratis kamer of 'n terugbetaling benodig, vra dit. Moenie wag vir dit aangebied word nie.

Onthou dat alles wat 'n werknemer jou vertel, nie die laaste woord hoef te wees nie. Maar as hulle waarheid kan sê dat jy hard, onbeskof of selfs bedreigend is, kan jy selfs meer probleme ondervind. Ten minste, die menslike natuur skop in en die persoon aan die ander kant van die toonbank besluit daar is geen rede om jou te help nie.

02 van 10

Stoor elke dokument, geen saak hoe klein nie

Die foto hierbo toon valse treinkaartjies. As jy wil bewys dat jy afgelaai is, moet jy daardie kaartjie wys. Maar kyk hoe klein hulle is - maklik verlore in jou bagasie of onder groter reisdokumente.

Dit is belangrik om al die papierwerk te red van die betrokke transaksie (s). As iemand by 'n klagtafel die dokumentasie van jou af neem, kry hulle hul naam en werkstitel en vra of hulle 'n afskrif kan maak van alles wat jy aan hulle oorhandig.

Nog 'n wenk: bespaar kwitansies van etes of verblyf wat jy moes aankoop as gevolg van jou reisprobleem. Jy sal hierdie dinge nodig hê om jou verliese te dokumenteer. Hulle wys nie net hoeveel ekstra geld spandeer nie, maar ook jou tydlyn verifieer. Met al u papierwerk is u gereed om die maatskappy te kontak.

03 van 10

Moenie u saak aan die verkeerde afdeling pleit nie

As jy met multinasionale maatskappye of regeringsverbruikersburo's handel, is dit maklik om verlore te raak. Daar is 'n natuurlike neiging om jouself te ontstel van die hartseer verhaal, maar mors nie tyd en energie aan iemand wat jou nie kan help nie.

Vra vir die spesifieke persoon (s) wat verantwoordelik is vir die aanspreek van klagtes. Soek vir die vervoerkontrak in u kaartjie of maak 'n paar oproepe voordat u u probleme mors.

Hulpbron: Vliegtuig telefoon en web directory.

04 van 10

Neem gedetailleerde notas

Op die eerste oogopslag, dit lyk as pynlik voor die hand liggend advies. Maar logika misluk ons ​​as ons in 'n moeilike situasie is en miskien weer woede hou of moegheid sukkel.

U benodig besonderhede wanneer u 'n formele klagte indien. Stoor elke korrespondensie met die maatskappy en maak aantekeninge terwyl jy telefonies is. Vra die naam van elke persoon met wie jy praat, en hou 'n teken van jou kontakte volgens datum en tyd, insluitend wat hulle jou belowe het of hoe hulle jou behandel het. Gebruik dieselfde ferm maar vriendelike oplossing wat jy probeer het by die kaartjiebank. Gaan voort so lank as wat daar 'n moontlikheid van besluit blyk te wees.

Soos met 'n reisjoernaal, betaal dit dadelik die besonderhede neer, aangesien baie binne 'n paar uur vinnig vergete word.

05 van 10

Reisklagte teen lugrederye

'N Vliegtuigkaartjie is werklik 'n kontrak tussen jou en die maatskappy wat hulle op 'n sekere tyd na 'n sekere plek vervoer. Die meer formele naam is "kontrakte van vervoer." Jy sal nie verbaas wees dat baie van hierdie inligting in baie fynskrif is nie, maar trek 'n mate van vergroting uit en lees dit. Dit is belangrik om te weet wat die lugredery beloof het (of nie belowe het) voordat u met 'n formele klagte vorentoe gaan nie.

As jy nie 'n kaartjie handig het nie, gaan aanlyn na die webwerf van die lugredery. Byvoorbeeld, Delta Airlines-kontrak van vervoerinligting word duidelik vertoon. Dit is 'n eenvoudige saak om 'n soektog na dit te doen.

06 van 10

Uitlaat Interne Appèlle Voordat u na 'n buite-agentskap gaan

Wanneer 'n lugredery stelselwye probleme ervaar, kan jy wed dat daar honderde verbruikers in jou moeilikheid is. Daar moet 'n interne appèlproses wees wat jou besorgdheid sal hanteer, of ten minste probeer om dit te doen.

Maar daar is tye wanneer jy jou kop teen 'n klipmuur stamp. Niemand wat jy gekontak het, help jou probleem oplos nie, ondanks herhaalde pogings.

Klagkantore en verbruikersdienste werk hoofsaaklik vir slagoffers wat die werk gedoen het en in die muur loop. Nou is die tyd om jou dokumentasie te neem en die hulp van 'n derde party te soek. Maar moenie verwag dat 'n buite-agentskap jou sal help totdat jy alles redelik gedoen het om jouself te help nie.

07 van 10

Verbruikersbeskerming van die Amerikaanse regering

Die Amerikaanse Departement van Vervoer (USDOT) handhaaf 'n Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Binne dit kan u klagtes oor veiligheid en sekuriteit, lugdiensdiens, asook ongeskiktheids- en diskriminasieprobleme indien. Buite die VSA handhaaf baie ander lande soortgelyke bedrywighede wat in naam verskil, maar onder die sambreel van verbruikersbeskerming funksioneer.

Diskriminasie en veiligheidskwessies sal hier baie meer aandag kry as swak diens, maar die regering hou klagtes aan en dit maak nooit seer om die oortredende maatskappy te laat weet dat jy bereid is om die toepaslike verbruikersagentskap in kennis te stel nie.

Let daarop dat daar prosedures is vir vliegtuigkaartjie terugbetalings en bagasie kwessies.

08 van 10

Hof vir Klein Eise

Die USDOT bied 'n uiteensetting van stappe wat nodig mag wees as u na 'n hof vir klein eise moet gaan.

Hierdie howe word deur staats- en plaaslike regerings bedryf. Soos die naam aandui, word dit slegs aanbeveel vir relatief klein eise. In hierdie situasies is jy jou eie prokureur. Tensy jy in die wet opgelei is, gaan nie in hierdie soort hof as die uitslag noodsaaklik is nie.

09 van 10

Leer uit die slegte ervarings van ander reisigers

Ongelukkig het sommige lugrederye en reismaatskappye herhalende probleme met verbruikers. Raadpleeg hul spoorrekords voordat u weer sake doen.

Dit geld vir alle transaksies, maar veral groter uitgawes wat nodig is vir groter reise. Raadpleeg die Beter Besigheidsbureau of gerespekteerde studies van verbruikersbevrediging: JD Power and Associates gee jaarlikse graderings vir hotelle en lugrederye uit; Die American Customer Satisfaction Index saamgestel aan die Universiteit van Michigan bied kwartaallikse rapporte.

10 van 10

Moenie moedeloos word nie

Wanneer dit in rompslomp toegedraai word, is dit maklik om geïsoleer te voel.

Moenie jouself laat afbreek of ontmoedig nie. Onthou dat u deursettingsvermoë iemand anders kan help om 'n soortgelyke probleem te vermy.

Van die grootste belang is egter die behoefte om so min as moontlik in tyd en geld te betaal vir u reis. As jy dink dat iemand jou hulpbronne vermors het, bel hulle daarop.

Meer hulpbronne:

Lugredery-ontsnappingsklousules

Air Travel Resources

Yapta: Terugbetalings vir oorbetaling op vliegtuie