Baltimore was die eerste munisipaliteit in die land om 'n 311 nie-noodoproepsentrum in 1996 te implementeer. Voordat die oproepsentrum opgerig is, het Baltimore geen sentrale 7-syfer telefoonnommer gehad om die polisiemag te skakel nie. Dit het burgers gedwing om 911 te skakel vir beide noodgevalle en nie-nood polisie aangeleenthede en verhinder dat ware noodoproepe so spoedig moontlik deurkom.
In 2001 het burgemeester Martin O'Malley die One Call Centre geloods, wat die gebruik van die 311-stelsel uitgebrei het, behalwe net polisiekwessies vir alle stadsdienste.
Die stelsel gebruik 'n kliëntverhoudingsbestuursprogrammatuur wat ontwerp is om klagtes op te spoor, soos 'n gebroke straatlig, en die resultate nadat die oproep afgehandel is. Die stelsel kan ook werkorders deur die stad stuur om die aangemelde probleem te hanteer.
Kort nadat Baltimore sy 311-stelsel begin het, het die Federal Communications Commission (FCC) die gebruik van die nommer landwyd goedgekeur. Dosyne groot en mediumgrootte stede in die Verenigde State en Kanada gebruik nou 'n variasie van 'n 311-diens.
Departemente beskikbaar via Baltimore se 311-oproepsentrum
Die verteenwoordigers wat die oproepe beantwoord, neem die inligting direk of roepskakelaars direk na die korrekte departement. Byvoorbeeld, nie-nood polisie probleme soos eiendom skade en geraas klagtes gaan direk na die polisie departement. Baltimore se 311-operateurs neem egter al die inligting oor kwessies wat aan dierebeheer gerig is, oor en stuur dit na die departement.
Sommige van die departemente wat deur Baltimore se 311 gekontak kan word, sluit in:
Polisie (nie noodgeval)
Departement van Openbare Werke
sanitasie
Parke en Ontspanning
Burgemeesterskantoor van Grondwetlike Dienste
Gesondheidsdepartement
Kwessies met 311
Overall, Baltimore se 311-stelsel is 'n sukses. Dit bied die burgers 'n maklike manier om met hul regering te koppel, terwyl die stad die gereedskap bied om klagtes en uitkomste te volg.
Die stelsel het sy foute, wat soms afwagtende tye en minder as vriendelike kliëntediens insluit.
Nog 'n fout (alhoewel dit minder van 'n probleem met GPS-opsporing) is, is die behoefte aan die versender om 'n spesifieke adres te kry om 'n diensversoek te begin. As jy byvoorbeeld in 'n groot park is en 'n straatlig sien wat uitgegaan het, sal jy dalk nie jou presiese liggingadres ken nie. In die verlede het 911 'n soortgelyke probleem gehad, met die moeite om hulp te gee aan 'n nie-spesifieke plek , maar het ook verbeter met GPS-dop.
Wenke vir die gebruik van 311
Hier is 'n paar ander maniere om seker te maak jou probleem word effektief hanteer wanneer jy 311 bel:
- Wees spesifiek. Moenie net die operateur vertel wat die probleem is nie. Sê vir hom of haar wat jy daaraan wil doen.
- Trek die bevestigingsnommer af. Alhoewel dit dikwels ongemaklik is, maak seker dat u die nommer neerskryf indien daar enige kans is dat u die klag moet opvolg, of u kan nie die departement kry of u help nie.
- Bel terug. As u probleem nie betyds opgelos is nie, maak seker dat u (en u bure) terugbels om die status te monitor. Verskeie verslae sal help om die probleem op die voorbrander te hou en baie vinniger opgelos.