Kry tevredenheid as jy 'n geldige klagte het tydens jou hotelverblyf
Selfs in die beste hotelle, gebeur dinge soms af en toe. Geduld, volharding en glimlag gaan 'n lang pad om resultate te kry wanneer jy 'n geldige klagte by 'n hotel het.
Identifiseer die probleem
Maak seker dat jy die probleem duidelik en bondig kan verduidelik. Moenie oordryf nie; wees eerlik en vertel dit soos dit is. Kry bewyse as jy kan. 'N Foto wat met jou selfoon gebreek is, kan 'n kragtige beeld wees.
As dit net 'n klein ergernis is, oorweeg dit om te gly.
Die lewe is kort, en dit gaan dubbel as jy op vakansie is. Spaar jouself 'n bietjie stres deur jou gevegte te kies, jou sin vir humor te hou en buigsaam te wees wanneer jy gekonfronteer word met 'n klein probleem waarmee jy kan lewe.
Identifiseer die oplossing
Voordat jy kla, moet jy uitvind wat jou verwagtinge vir 'n oplossing is. Het jy iets nodig in jou kamer nodig? Het jy 'n nuwe kamer nodig? Wat is jou rooster?
Wees realisties oor vergoeding vir probleme. U moet nie betaal vir dienste wat u nie ontvang het nie. Maar jy is onwaarskynlik dat jou hele verblyf verrig moet word omdat een ding nie in jou kamer gewerk het nie.
Een nuttige benadering is om die bestuurder te vertel dat jy nie op soek is na vergoeding nie. Jy wou hom net laat weet dat daar 'n probleem is, sodat dit aangespreek kan word.
Tyd jou klagte
Klappe so gou as wat jy weet daar is 'n probleem . Moenie wag tot die volgende dag of wanneer jy uitkyk nie. Tog, as daar 'n lang ry by die ontvangskamer is en al die fone lui, kan jy vertraag tot stilte sodat aandag aan jou probleem gegee kan word.
Klag in Persoon
Moenie die balie met u probleem bel nie. Gaan persoonlik in en praat van aangesig tot aangesig. Verduidelik die situasie en laat hulle weet wat jou verwagtinge is. Hou jou storie kort en op die punt.
Bly kalm
Wees beleefd en kalm. Selfs as jy gefrustreerd of kwaad voel, moenie jou stem verhoog of jou koel verloor nie.
'N glimlag gaan 'n lang pad om mense te help om jou te help. As jy jou humeur verloor, word die situasie erger, en kan jy selfs uit die hotel begelei word. Vertel jou storie een keer, sonder oordrywing of drama ("My hele reis is verwoes!") En wat jy daaraan wil doen, en wag vir 'n antwoord.
Vind die persoon met die krag
Jy moet redelik vinnig kan bepaal as die persoon waarmee jy praat, bereid is om die probleem reg te stel. Indien nie, vra vir die bestuurder aan diens of GM (algemene bestuurder). Rustig en openhartig verduidelik die situasie aan die bestuurder en wat jy graag wil doen. Laat hulle weet wie anders met wie jy gepraat het en wanneer.
Wees geduldig
In baie gevalle kan die situasie dadelik opgelos word. Hotel personeel is in die kliëntediens besigheid, en vir die grootste deel wil hulle hê jy moet tevrede wees. Hou in gedagte dat sommige probleme buite hul beheer is, en sommige neem tyd om reg te stel. As jy 'n spesifieke tydraamwerk het (bv. Jy het 'n aandete en moet die gebroke stort gebruik); Vra hulle vir 'n rugsteunplan (gebruik van 'n stort in 'n ander kamer of in die spa).
Wees aanhoudend
As jy praat met die regte persoon (die een met die krag om die probleem reg te stel), en dit lyk onwillig om dit te doen, vra weer, en dan 'n derde keer.
Wees beleefd en hou jou koel, en wees aanhoudend om jou behoefte aan 'n oplossing te stel.
Wees buigsaam
As hulle nie die oplossing bied wat u versoek het nie, oorweeg enige alternatiewe oplossings wat hulle met 'n oop gedagte aangebied het. Is dit regtig jou hele vakansie te verwoes as jy nie 'n uitsig het op die swembad soos jy gedink het nie? Hou jou sin vir humor en fokus op die positiewe
Neem dit huis
Dit is beter om die probleem op te los wanneer jy nog by die hotel is. As hulle om een of ander rede die probleem nie tot u bevrediging kan oplos terwyl u in die hotel is nie, hou aantekeninge van wat gebeur het, met wie u gepraat het, wanneer en wat gesê is. Sodra u tuis is, kan u die koste met die kredietkaartmaatskappy betwis (betaal altyd met een) en skryf 'n brief aan die Hoofbestuurder van die hotel. Jy moet binne 'n paar weke 'n antwoord verwag met 'n verskoning, 'n gedeeltelike terugbetaling of 'n uitnodiging om in die toekoms terug te keer na die hotel.
As die hotel deel uitmaak van 'n ketting, moet u nie u briewe aan die hoof uitvoerende beampte verhoog nie, tensy u nie 'n bevredigende antwoord van die hotelpersoneel kan kry nie.
Selfs as jy 'n klag het, onthou: hotelle (en die mense wat daarin werk) is nie perfek nie, en dinge gaan meer dikwels as wat ons wil. As jy 'n hotel vind wat jou probleme doeltreffend oplos, wys hulle jou waardering deur 'n herhalende kliënt te word .